Отдел управления качеством

Что такое качество?

Качеством называется совокупность характеристик, которые могут соответствовать способностям продукта или услуги удовлетворять определенные или возможные потребности. Одним словом, качество — это пригодность для использования, эффективность, образ жизни.

Качество — это концепция, которая является предметом различных подходов и стара как история человечества.

Качество, важность которого отмечалась на протяжении веков, рассматривалось как система обеспечения и контроля и нашло свое место среди высказываний известных мыслителей.

По словам Д-ра Джозефа Джурана, качество — это удобство использования. С точки зрения Филипа Б. Кросби, качество — это соответствие системы условиям и требованиям. С другой стороны, определение качества Американской ассоциации контроля качества (ASQC); все характеристики, которые определяют способность товара или услуги удовлетворять определенным требованиям, — это качество. Согласно Японскому комитету по промышленным стандартам, качество — это производственная система, которая производит продукт или услугу экономичным способом и отвечает запросам потребителей.

ЗАДАЧИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

• Обеспечить координацию работ, проводимых в рамках СКС,
• Следить за работой по достижению корпоративных целей и задач,
• Управление самооценками,
• Управление процессами, связанными с системой отчетности о безопасности,
• Управление процессами, связанными с управлением рисками,
• Для управления исследованиями, направленными на измерение удовлетворенности пациентов и сотрудников (например, заявки на участие в опросах, оценка результатов опросов, исследования по улучшению результатов опросов, отзывы пациентов и сотрудников и т. д.),
• Обеспечение управления документами в рамках СКС,
• Проверка письменных правил,
• Следить за пересмотром письменных правил,
• Управление процессами, ориентированными на показатели качества,
• Участие в качестве члена в комитетах, определенных в рамках СКС,
• Оценка статистической информации для предоставления услуг,
• Обеспечить координацию работ, проводимых в рамках СКС.

ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА

• Внедрить СКС по отделам, информировать отдел управления качеством о заявках,
• Обеспечить, чтобы письменные положения СКС, отправленные в отдел, были доведены до всех сотрудников отдела,
• Обеспечение того, чтобы письменные правила хранились на соответствующих носителях (электронных носителях или в файлах, папках и т. д.) таким образом, чтобы сотрудники отдела могли получить к ним доступ,
• Определить цели отдела в рамках СКС вместе с высшим руководством и руководителями отделов,
• Отчетность перед Отделом управления качеством путем анализа целей отдела,
• Следить за корректирующе-профилактическими мероприятиями, проводимыми в отделениях,
• Информирование сотрудников отдела о работе СКС,
• Лично контролировать практику обеспечения безопасности пациентов и сотрудников в Отделе,
• Отчеты и уведомления в рамках СКС (система уведомлений о нежелательных явлениях, падениях, ошибках при приеме лекарств, лаб. ошибки, аварийные коды, воздействие крови и биологических жидкостей, а также травмы режущим /колющим инструментом) уведомления о показателях качества и т. д.) обеспечение того, чтобы это делалось регулярно,
• Действовать вместе с Отделом управления качеством при самооценке СКС,
• отвечать за проведение и координацию опросов удовлетворенности пациентов и опросов удовлетворенности сотрудников.
• Отвечает за отслеживание документов, используемых в подразделении, и внешних документов.
• Участие в совещани, на котором будут обсуждаться цели и результаты самооценки с руководством больницы.
• Каждый сотрудник отдела качества регулярно ведет учет своей работы. Он отправляет образец отчетов об оценке в ПСК.

ЦИКЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМИТЕТА

После того, как Группа по управлению качеством сообщает комитету о деятельности, связанной с их областью компетенции, комитеты составляют план деятельности, относящейся к области компетенции, и выполняют свою деятельность в соответствии с планом. Они могут инициировать корректирующе-профилактические мероприятия, когда это необходимо, путем проведения встреч через определенные промежутки времени с целью обзора мероприятий, отправки результатов анализа для уведомления об инцидентах и документации, связанной с выполненными действиями, в Отдел управления качеством.